随着经济全球化的加速和信息技术的不断发展，服务外包已经成为了商业银行客户服务中心的一种重要的管理方式。服务外包可以帮助商业银行客户服务中心降低成本、提高效率、提升服务质量，但同时也会带来一些风险。为了规范商业银行客户服务中心服务外包的管理，保障客户利益和银行安全，GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范应运而生。

本标准主要包括以下几个方面的要求：

1. 服务外包的组织管理
商业银行客户服务中心应当建立服务外包的组织架构和管理制度，明确服务外包的职责和权限，确保服务外包的有效运作。同时，商业银行客户服务中心应当对服务外包的供应商进行评估和选择，确保服务外包的供应商具备必要的资质和能力。

2. 服务外包的风险管理
商业银行客户服务中心应当对服务外包的风险进行评估和管理，制定相应的风险控制措施，确保服务外包的安全和稳定。同时，商业银行客户服务中心应当建立服务外包的应急预案，应对可能出现的突发事件。

3. 服务外包的合同管理
商业银行客户服务中心应当与服务外包的供应商签订合同，明确双方的权利和义务，确保服务外包的合法性和合规性。合同应当包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等方面的内容。

4. 服务外包的服务质量管理
商业银行客户服务中心应当对服务外包的服务质量进行监督和评估，确保服务外包的服务质量符合要求。商业银行客户服务中心应当建立服务外包的投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益。

5. 服务外包的信息安全管理
商业银行客户服务中心应当对服务外包的信息安全进行管理，确保服务外包的信息安全和保密。商业银行客户服务中心应当建立服务外包的信息安全管理制度，明确信息安全的责任和义务，加强信息安全的监督和检查。

相关标准
GB/T 22080-2008 服务外包管理体系要求
GB/T 27001-2017 信息安全管理体系
GB/T 27922-2011 服务外包人员管理规范
GB/T 27923-2011 服务外包服务质量管理规范
GB/T 27924-2011 服务外包风险管理规范