留学中介服务是指为留学人员提供留学咨询、申请、签证、预科、语言培训、文化交流等服务的机构。留学中介服务行业的发展对于促进国际教育交流、提高我国留学人员的素质和竞争力具有重要意义。然而，由于行业发展不规范、服务质量参差不齐等问题，留学中介服务行业也存在一些乱象，给留学人员带来了不必要的风险和损失。因此，制定留学中介服务规范，对于规范留学中介服务行业、保障留学人员的合法权益、促进留学中介服务行业的健康发展具有重要意义。

GB/T 32932-2016 留学中介服务规范主要包括以下内容：

1. 留学中介服务机构的基本要求：规定了留学中介服务机构的注册、经营范围、资质要求、人员配备等基本要求。

2. 留学中介服务的服务内容：规定了留学中介服务机构应当提供的服务内容，包括留学咨询、申请、签证、预科、语言培训、文化交流等方面的服务。

3. 留学中介服务的质量管理：规定了留学中介服务机构应当建立的质量管理体系，包括服务质量控制、客户满意度调查、服务投诉处理等方面的要求。

4. 留学中介服务的信息公开：规定了留学中介服务机构应当公开的信息内容，包括机构基本信息、服务内容、服务收费标准、服务质量评价等方面的信息。

5. 留学中介服务的诚信经营：规定了留学中介服务机构应当遵守的诚信经营原则，包括诚实守信、保护客户隐私、不得虚假宣传等方面的要求。

通过制定留学中介服务规范，可以有效规范留学中介服务行业，提高服务质量，保障留学人员的合法权益。同时，留学中介服务机构也应当积极配合，认真履行规范要求，提高自身服务水平和信誉度，为留学人员提供更加优质的服务。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量管理体系指南