文化馆是文化传承和创新的重要场所，是人们获取文化知识和体验文化的重要途径。为了提高文化馆服务质量，规范文化馆服务行为，GB/T 32939-2016 文化馆服务标准制定了一系列服务要求和服务指南。

该标准主要包括以下内容：

1.文化馆服务的基本要求：文化馆应当依法合规经营，提供安全、便捷、高效的服务，保障用户的知情权、选择权、知识产权等权益。

2.文化馆服务的服务内容：文化馆应当提供多样化的文化服务，包括开放服务、文化活动服务、文化展览服务、文化咨询服务、文化教育服务等方面。

3.文化馆服务的服务流程：文化馆应当建立完善的服务流程，包括服务接待、服务咨询、服务指导、服务反馈等环节，确保服务质量和用户满意度。

4.文化馆服务的服务标准：文化馆应当制定服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时间、服务态度等方面，确保服务质量和服务效率。

5.文化馆服务的服务评价：文化馆应当建立服务评价机制，对服务质量和用户满意度进行评价，及时改进服务不足之处。

6.文化馆服务的服务保障：文化馆应当建立服务保障机制，包括服务设施、服务设备、服务人员等方面，确保服务质量和服务效率。

7.文化馆服务的服务创新：文化馆应当积极推进服务创新，包括服务内容创新、服务方式创新、服务技术创新等方面，提高服务质量和服务效率。

通过GB/T 32939-2016 文化馆服务标准的实施，可以规范文化馆服务行为，提高文化服务质量，促进文化传承和创新。

相关标准
GB/T 32940-2016 文化馆建设规范
GB/T 32941-2016 文化馆信息资源建设规范
GB/T 32942-2016 文化馆数字化服务规范
GB/T 32943-2016 文化馆文化产品开发规范
GB/T 32944-2016 文化馆文化市场开发规范