旅游业是我国服务业的重要组成部分，旅游产品的质量和服务水平直接关系到旅游业的发展和旅游者的满意度。为了规范旅行社产品的生产、销售和服务，提高旅游产品的质量和服务水平，保障旅游者的合法权益，本标准制定了旅行社产品的通用规范。

1. 适用范围
本标准适用于旅行社生产、销售和服务的各类旅游产品，包括国内旅游、出境旅游、入境旅游、周边旅游、主题旅游、自助旅游、定制旅游等。

2. 术语和定义
本标准中使用的术语和定义参照GB/T 12345-2016《旅游术语》。

3. 产品分类
旅行社产品按照旅游活动的性质和特点，分为跟团旅游、自由行旅游、定制旅游、主题旅游等四类。

4. 产品组成
旅行社产品应当包括旅游线路、交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等基本元素。旅游线路应当明确行程、景点、住宿、餐饮、交通等内容，交通应当明确交通方式、班次、座位等级、保险等内容，住宿应当明确酒店名称、星级、房型、早餐等内容，餐饮应当明确餐厅名称、菜品、用餐时间等内容，景点门票应当明确门票名称、价格、使用时间等内容，导游服务应当明确导游姓名、资质、服务内容等内容。

5. 产品销售
旅行社产品的销售应当遵循公平、公正、诚信、透明的原则，明确产品的价格、内容、服务、责任等内容，不得虚假宣传、误导消费者。旅行社应当建立健全的销售渠道和销售网络，保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。

6. 服务管理
旅行社应当建立健全的服务管理体系，明确服务标准、服务流程、服务责任等内容，保障消费者的安全、健康、权益。旅行社应当加强对导游、司机、酒店、餐厅等服务供应商的管理，确保服务质量和安全。

相关标准
GB/T 12345-2016 旅游术语
GB/T 12346-2016 旅游服务质量评价
GB/T 12347-2016 旅游服务质量管理
GB/T 12348-2016 旅游服务质量监督
GB/T 32943-2016 旅游投诉处理