政府热线服务是政府与公众沟通的重要渠道之一，是政府向公众提供服务的重要方式。政府热线服务评价是对政府热线服务质量的评估和监督，是政府热线服务质量管理的重要手段。GB/T 33357-2016政府热线服务评价标准的发布，对于规范政府热线服务的评价标准和方法，提高政府热线服务质量，满足公众对政府服务的需求具有重要意义。

GB/T 33357-2016政府热线服务评价标准主要包括以下内容：

1.政府热线服务评价的基本原则和方法；
2.政府热线服务评价的指标体系和评价标准；
3.政府热线服务评价的数据采集和分析方法；
4.政府热线服务评价的结果应用和反馈。

政府热线服务评价的基本原则和方法包括：公正、客观、科学、合理、可操作性和可持续性。政府热线服务评价的指标体系和评价标准包括：服务态度、服务效率、服务质量、服务满意度等方面。政府热线服务评价的数据采集和分析方法包括：问卷调查、电话回访、投诉处理等方式。政府热线服务评价的结果应用和反馈包括：对政府热线服务质量进行监督和改进，提高政府热线服务质量，满足公众对政府服务的需求。

GB/T 33357-2016政府热线服务评价标准的实施，可以帮助政府热线服务机构建立科学的服务评价体系，提高政府热线服务质量，增强政府热线服务的公信力和可信度，满足公众对政府服务的需求。同时，政府热线服务评价标准的实施，也可以促进政府热线服务机构之间的竞争和合作，推动政府热线服务的创新和发展。

相关标准
GB/T 19000-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 50378-2019 服务质量评价与管理
GB/T 50379-2019 服务质量评价与管理术语