温泉服务是指以温泉为主要资源,提供旅游、疗养、养生等服务的行业。随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,温泉服务行业得到了快速发展。然而,由于行业标准不统一,术语混乱,给消费者和从业人员带来了不便。因此,制定温泉服务基本术语标准,对于规范行业术语、提高服务质量、保障消费者权益具有重要意义。
GB/T 33533-2017《温泉服务 基本术语》共分为六个部分,分别是:范围、术语和定义、温泉服务的分类、温泉服务的基本要素、温泉服务的流程、温泉服务的质量评价。其中,术语和定义部分是该标准的核心内容,共收录了70个温泉服务行业中常用的术语和定义,如温泉、温泉疗养、温泉养生、温泉旅游等。这些术语和定义的规范化使用,有助于消费者和从业人员之间的沟通和理解,提高服务质量和行业形象。
此外,该标准还对温泉服务的分类、基本要素、流程和质量评价进行了规范。温泉服务的分类包括温泉旅游、温泉疗养、温泉养生等,这些分类的明确有助于消费者选择适合自己需求的服务。温泉服务的基本要素包括温泉资源、设施设备、服务人员等,这些要素的规范化使用有助于提高服务质量和行业形象。温泉服务的流程包括接待、服务、结算等环节,这些流程的规范化有助于提高服务效率和消费者满意度。温泉服务的质量评价包括服务质量、环境质量、安全质量等方面,这些评价的标准化有助于提高服务质量和保障消费者权益。
相关标准
GB/T 18745-2016 温泉水质标准
GB/T 18746-2016 温泉水治疗保健效应评价标准
GB/T 18747-2016 温泉水治疗保健设施与设备标准
GB/T 18748-2016 温泉旅游服务质量评价标准
GB/T 18749-2016 温泉旅游景区质量等级划分与评定标准