失业登记是指劳动者因各种原因失去工作后，向就业服务机构申请登记，以便获取就业服务和失业保险金的一项制度。失业登记管理服务是指就业服务机构为失业人员提供的登记、咨询、指导、培训、推荐等服务。为了规范失业登记管理服务，提高服务质量，保障失业人员的合法权益，国家制定了《失业登记管理服务规范》（GB/T 33534-2017）。

本标准适用于各级就业服务机构提供的失业登记管理服务。标准规定了失业登记管理服务的基本要求、服务流程、服务内容、服务标准、服务质量评价和监督管理等方面的规范。

标准规定了失业登记管理服务的基本要求，包括服务对象、服务方式、服务时间、服务地点、服务人员等方面的要求。服务对象是指符合国家有关规定的失业人员，服务方式包括现场服务、电话服务、网络服务等多种方式，服务时间应当保证每个工作日至少有4小时的服务时间，服务地点应当方便失业人员前来，服务人员应当具备相关的专业知识和服务技能。

标准规定了失业登记管理服务的服务流程，包括登记前准备、登记、咨询、指导、培训、推荐等环节。服务内容包括失业登记、就业咨询、职业指导、职业培训、就业推荐等方面的内容。服务标准包括服务质量标准、服务效果标准、服务态度标准等方面的标准。

标准还规定了失业登记管理服务的服务质量评价和监督管理。服务质量评价应当采用客户满意度调查、服务效果评估等方式进行，监督管理应当加强对就业服务机构的监督检查，对违规行为进行处理。

本标准的实施，有利于规范失业登记管理服务，提高服务质量，保障失业人员的合法权益，促进就业服务机构的健康发展。

相关标准
- GB/T 27000-2017 质量管理体系基础与术语
- GB/T 27922-2011 就业服务机构服务质量评价指南
- GB/T 27923-2011 就业服务机构服务标准
- GB/T 27924-2011 就业服务机构服务流程
- GB/T 27925-2011 就业服务机构服务人员素质