社会保险是指国家为保障公民的基本生活和社会保障权利，通过社会保险制度，对参保人员进行风险分担和保障的一种社会保障制度。社会保险咨询服务是指为参保人员提供社会保险相关信息、政策解读、权益维护等方面的咨询服务。社会保险咨询服务的规范化，有利于提高服务质量，保障参保人员的权益，促进社会保险制度的健康发展。

本标准规定了社会保险咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量、服务保障等方面的规范。其中，基本要求包括服务机构的资质要求、服务人员的素质要求、服务场所的要求等；服务内容包括社会保险政策解读、社会保险权益维护、社会保险申报办理等方面的内容；服务流程包括服务前准备、服务过程、服务后跟踪等方面的流程；服务质量包括服务态度、服务效率、服务效果等方面的质量要求；服务保障包括服务机构的保障措施、服务人员的保障措施、服务质量的保障措施等方面的保障要求。

本标准的实施，有利于规范社会保险咨询服务行为，提高服务质量，保障参保人员的权益，促进社会保险制度的健康发展。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量管理体系要求