休闲主体功能区是指为满足人们休闲需求而建设的具有一定规模、一定功能、一定服务水平的场所。休闲主体功能区服务质量的好坏直接影响到人们的休闲体验和满意度。为了提高休闲主体功能区服务质量，保障人们的休闲权益，GB/T 34409-2017 休闲主体功能区服务质量规范应运而生。

本标准规定了休闲主体功能区服务质量的基本要求、服务内容、服务流程、服务环境、服务人员、服务管理、服务评价等方面的规范。其中，基本要求包括服务宗旨、服务标准、服务态度、服务效率、服务安全等方面的要求；服务内容包括服务项目、服务标准、服务要求等方面的内容；服务流程包括服务前、服务中、服务后等方面的流程；服务环境包括场所环境、设施设备、卫生清洁等方面的要求；服务人员包括服务人员的素质、形象、礼仪等方面的要求；服务管理包括服务机构的管理、服务流程的管理、服务质量的管理等方面的要求；服务评价包括服务质量的评价、服务效果的评价、服务满意度的评价等方面的要求。

本标准适用于各类休闲主体功能区的服务质量管理，包括但不限于公园、游乐场、度假村、运动场馆、文化场馆等。

相关标准
- GB/T 14398-2016 服务质量标准 通用要求
- GB/T 27922-2011 旅游景区服务质量评价标准
- GB/T 31000-2018 风险管理 原则与指南
- GB/T 32261-2015 旅游休闲区域规划与设计规范
- GB/T 33200-2016 旅游景区服务质量评价指南