售后服务是指在产品销售后，为用户提供的各种服务，包括维修、保养、升级、培训、咨询等。售后服务的质量和效率直接影响着用户的满意度和忠诚度，也是企业竞争力的重要组成部分。为了规范售后服务领域中的术语使用，提高售后服务的标准化水平，促进售后服务行业的发展，中国国家标准化管理委员会发布了GB/T 34432-2017 售后服务基本术语标准。

该标准包含了售后服务的基本术语、定义、分类、标识、要求等内容。其中，基本术语包括了售后服务、维修、保养、升级、培训、咨询、投诉、索赔等常用术语的定义。分类包括了售后服务的类型、服务对象、服务方式、服务内容等方面的分类。标识包括了售后服务的标识、标志、标签等方面的要求。要求包括了售后服务的质量、效率、安全、保密等方面的要求。

通过GB/T 34432-2017 售后服务基本术语标准的实施，可以使售后服务领域中的术语使用更加规范化，避免因术语使用不当而导致的误解和不必要的纠纷。同时，也可以提高售后服务的标准化水平，促进售后服务行业的发展，为用户提供更加优质的售后服务。

相关标准
- GB/T 19000-2016 质量管理体系
- GB/T 24001-2016 环境管理体系
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
- GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
- GB/T 27923-2011 服务质量管理体系