顾客联络服务是指通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道，为顾客提供咨询、投诉、建议等服务的过程。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，顾客联络服务已成为企业与顾客沟通的重要方式之一。为了提高服务质量，保障顾客权益，GB/T 35780.1-2017《顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》制定了以下要求：

1. 顾客联络中心的组织结构和管理要求

顾客联络中心应该有明确的组织结构和管理制度，包括人员配备、培训、考核等方面的要求。同时，顾客联络中心应该与企业的其他部门进行有效的沟通和协作，确保顾客问题能够得到及时解决。

2. 顾客联络中心的服务要求

顾客联络中心应该提供高效、准确、友好的服务，包括接听电话、回复邮件、处理投诉等方面的要求。同时，顾客联络中心应该建立健全的服务质量监控机制，对服务质量进行定期评估和改进。

3. 顾客联络中心的技术要求

顾客联络中心应该采用先进的技术手段，包括电话系统、邮件系统、社交媒体管理系统等，确保顾客能够方便快捷地与企业进行沟通。同时，顾客联络中心应该保护顾客的个人信息，确保信息安全。

4. 顾客联络中心的绩效评估要求

顾客联络中心应该建立科学的绩效评估机制，对服务质量、工作效率、员工满意度等方面进行评估。同时，顾客联络中心应该对评估结果进行分析和改进，不断提高服务质量和工作效率。

5. 顾客联络中心的持续改进要求

顾客联络中心应该建立持续改进机制，对服务质量、工作效率、员工满意度等方面进行改进。同时，顾客联络中心应该关注顾客反馈和市场变化，及时调整服务策略和服务方式，提高服务质量和顾客满意度。

相关标准
GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：顾客联络中心绩效评估
GB/T 35780.3-2017 顾客联络服务 第3部分：顾客联络中心技术要求
GB/T 35780.4-2017 顾客联络服务 第4部分：顾客联络中心服务要求
GB/T 35780.5-2017 顾客联络服务 第5部分：顾客联络中心持续改进
GB/T 35780.6-2017 顾客联络服务 第6部分：顾客联络中心人员要求