随着市场竞争的加剧，企业越来越注重顾客体验，顾客联络中心作为企业与顾客沟通的重要渠道，也越来越受到重视。为了保证顾客联络中心服务的质量和效率，GB/T 35780.2-2017《顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》标准应运而生。

该标准主要针对使用顾客联络中心服务的委托方，规定了委托方的责任、合同、服务要求、服务质量、服务报告、服务监督等方面的要求。具体内容如下：

1. 委托方的责任
委托方应当明确自己的服务需求和目标，制定相应的服务计划和服务标准，并对服务过程进行监督和评估。同时，委托方还应当保护顾客的隐私和个人信息，确保顾客联络中心服务的安全和可靠。

2. 合同
委托方和顾客联络中心应当签订书面合同，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等方面的内容。

3. 服务要求
委托方应当根据自身的业务需求和顾客的需求，制定相应的服务要求，包括服务时间、服务方式、服务语言、服务人员素质等方面的要求。

4. 服务质量
委托方应当对顾客联络中心的服务质量进行监督和评估，确保服务质量符合要求。同时，委托方还应当制定相应的服务质量指标和评估标准，对服务质量进行定量化评估。

5. 服务报告
委托方应当要求顾客联络中心提供服务报告，包括服务量、服务质量、服务效率等方面的内容。委托方应当对服务报告进行分析和评估，及时发现问题并采取相应的措施加以解决。

6. 服务监督
委托方应当对顾客联络中心的服务进行监督，包括对服务质量、服务效率、服务态度等方面进行监督。同时，委托方还应当建立相应的监督机制，对顾客联络中心的服务进行定期检查和评估。

相关标准
- GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：术语和定义
- GB/T 35780.3-2017 顾客联络服务 第3部分：顾客联络中心服务提供者要求
- GB/T 35780.4-2017 顾客联络服务 第4部分：顾客联络中心服务质量评价
- GB/T 35780.5-2017 顾客联络服务 第5部分：顾客联络中心服务监督