鲜食果蔬是人们日常生活中必不可少的食品之一，而城市配送中心则是鲜食果蔬从生产到消费的重要环节。为了保障消费者的权益，提高鲜食果蔬城市配送中心的服务质量，GB/T 35105-2017 鲜食果蔬城市配送中心服务规范应运而生。

本标准规定了鲜食果蔬城市配送中心的服务要求，包括基本要求、服务内容、服务流程、服务质量、服务评价等方面的内容。其中，基本要求包括服务对象、服务范围、服务时间、服务人员等方面的要求；服务内容包括订单接收、货物配送、售后服务等方面的内容；服务流程包括订单处理、货物配送、售后服务等方面的流程；服务质量包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求；服务评价包括消费者满意度调查、服务质量评价等方面的内容。

在服务对象方面，本标准规定了鲜食果蔬城市配送中心的服务对象应为消费者、餐饮企业、超市等；在服务范围方面，应包括鲜食果蔬的配送、售后服务等；在服务时间方面，应根据消费者的需求和市场情况确定服务时间；在服务人员方面，应具备相关的专业知识和服务技能，能够为消费者提供优质的服务。

在订单接收方面，应提供多种接收方式，如电话、网络等；在货物配送方面，应保证货物的新鲜度和安全性，同时提供多种配送方式，如送货上门、自提等；在售后服务方面，应及时处理消费者的投诉和意见，并提供相应的解决方案。

在服务态度方面，应以消费者为中心，提供热情、周到、礼貌的服务；在服务效率方面，应保证订单及时处理、货物及时配送、售后服务及时处理等；在服务质量方面，应保证货物的新鲜度和安全性，同时提供优质的售后服务。

在消费者满意度调查方面，应定期开展消费者满意度调查，并根据调查结果进行改进和提高；在服务质量评价方面，应建立服务质量评价体系，对服务质量进行评价和监督。

相关标准
GB/T 29913-2013 食品安全管理体系要求和指南
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求和指南
GB/T 27922-2011 食品安全风险评估