游艇是一种高端的娱乐设施，其管理服务的质量直接影响到游艇使用者的体验和安全。为了规范游艇管理服务，提高服务质量，保障游艇使用者的权益，国家标准化管理委员会制定了《游艇管理服务规范》（GB/T 35558-2017）。

本标准适用于提供游艇管理服务的企业和组织，包括游艇租赁、游艇维修、游艇保养、游艇保险、游艇销售等服务。本标准规定了游艇管理服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务标准、服务质量控制、服务评价和服务改进等方面的要求。

一、基本要求
游艇管理服务提供者应当具备相应的资质和技术能力，遵守法律法规和行业规范，保障游艇使用者的合法权益，保护游艇的安全和完好性。

二、服务内容
游艇管理服务的内容包括游艇租赁、游艇维修、游艇保养、游艇保险、游艇销售等服务。游艇租赁服务应当提供符合国家标准和行业规范的游艇，保证游艇的安全和完好性；游艇维修服务应当具备相应的技术能力和设备，保证维修质量；游艇保养服务应当提供全面的保养方案和服务，保证游艇的长期使用；游艇保险服务应当提供全面的保险方案和服务，保障游艇使用者的合法权益；游艇销售服务应当提供符合国家标准和行业规范的游艇，保证游艇的安全和完好性。

三、服务流程
游艇管理服务的流程包括服务需求确认、服务方案制定、服务实施、服务验收和服务评价等环节。服务需求确认应当充分了解游艇使用者的需求和要求；服务方案制定应当根据游艇使用者的需求和要求，制定符合国家标准和行业规范的服务方案；服务实施应当按照服务方案进行，保证服务质量；服务验收应当由游艇使用者进行，确认服务质量和效果；服务评价应当由游艇使用者进行，对服务质量和效果进行评价和反馈。

四、服务标准
游艇管理服务应当符合国家标准和行业规范，保证服务质量和效果。游艇租赁服务应当提供符合国家标准和行业规范的游艇，保证游艇的安全和完好性；游艇维修服务应当按照国家标准和行业规范进行，保证维修质量；游艇保养服务应当提供全面的保养方案和服务，保证游艇的长期使用；游艇保险服务应当提供全面的保险方案和服务，保障游艇使用者的合法权益；游艇销售服务应当提供符合国家标准和行业规范的游艇，保证游艇的安全和完好性。

五、服务质量控制
游艇管理服务应当建立完善的服务质量控制体系，包括服务流程控制、服务质量控制、服务效果控制等方面。服务流程控制应当按照服务流程进行，保证服务质量；服务质量控制应当按照国家标准和行业规范进行，保证服务质量；服务效果控制应当由游艇使用者进行，确认服务质量和效果。

六、服务评价
游艇管理服务应当建立完善的服务评价体系，包括服务评价指标、服务评价方法、服务评价结果等方面。服务评价指标应当包括服务质量、服务效果、服务态度等方面；服务评价方法应当包括问卷调查、客户反馈、第三方评价等方式；服务评价结果应当及时反馈给服务提供者，用于服务改进。

七、服务改进
游艇管理服务应当建立完善的服务改进体系，包括服务质量改进、服务流程改进、服务效果改进等方面。服务质量改进应当根据服务评价结果进行，针对存在的问题进行改进；服务流程改进应当根据服务实施过程中的问题进行改进；服务效果改进应当根据游艇使用者的反馈进行改进。

相关标准
GB/T 35557-2017 游艇术语
GB/T 35559-2017 游艇安全管理规范
GB/T 35560-2017 游艇维修规范
GB/T 35561-2017 游艇保养规范
GB/T 35562-2017 游艇销售规范