养老机构是老年人的重要生活场所，其服务质量直接关系到老年人的身心健康和生活质量。为了保障老年人的权益，提高养老机构服务质量，GB/T 35796-2017《养老机构服务质量基本规范》制定了以下要求：

1. 养老机构应当建立健全服务质量管理体系，制定服务质量标准和服务流程，确保服务质量的稳定和可持续性。

2. 养老机构应当为老年人提供安全、舒适、便捷、优质的服务，包括但不限于饮食、住宿、医疗、康复、文化娱乐等方面。

3. 养老机构应当建立老年人健康档案，定期进行健康评估和护理计划制定，为老年人提供个性化的健康管理服务。

4. 养老机构应当建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，确保老年人的人身安全和财产安全。

5. 养老机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见，保障老年人的合法权益。

6. 养老机构应当加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和服务水平，确保服务质量的稳定和提升。

7. 养老机构应当建立健全信息管理系统，保护老年人的个人信息安全，确保信息的真实、准确、完整。

8. 养老机构应当积极开展社会责任活动，关注老年人的生活需求和社会责任，为老年人提供更多的服务和关爱。

相关标准
GB/T 30966-2014 养老机构服务人员职业能力要求
GB/T 30967-2014 养老机构服务人员培训规范
GB/T 30968-2014 养老机构服务人员考核评价规范
GB/T 30969-2014 养老机构服务人员聘用管理规范
GB/T 30970-2014 养老机构服务人员福利待遇规范