互联网已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的人选择在互联网上进行学习、工作、娱乐等活动。而互联网上网服务营业场所作为提供互联网服务的重要场所，其服务质量的好坏直接影响到用户的体验和满意度。因此，制定一套科学的服务等级评定标准，对于提高互联网上网服务营业场所的服务质量，保障消费者权益具有重要意义。

GB/T 36746-2018《互联网上网服务营业场所服务等级评定》是一项针对互联网上网服务营业场所的服务质量评定标准。该标准主要包括以下内容：

1. 服务等级评定的基本要求

该标准规定了互联网上网服务营业场所服务等级评定的基本要求，包括服务等级评定的目的、原则、范围、术语和定义等。其中，服务等级评定的目的是为了规范互联网上网服务营业场所的服务质量评定，提高服务质量，保障消费者权益；服务等级评定的原则是公正、公开、客观、科学；服务等级评定的范围包括互联网上网服务营业场所的服务等级评定。

2. 评定方法

该标准规定了互联网上网服务营业场所服务等级评定的评定方法，包括评定指标、评定标准、评定程序和评定结果的判定等。其中，评定指标包括服务设施、服务流程、服务态度、服务效果等方面；评定标准是根据评定指标制定的评定标准，用于评定互联网上网服务营业场所的服务等级；评定程序包括评定前准备、评定实施、评定结果判定和评定报告编制等环节；评定结果的判定是根据评定指标和评定标准对互联网上网服务营业场所的服务等级进行评定，并给出评定结果。

3. 评定结果的公示和监督管理

该标准规定了互联网上网服务营业场所服务等级评定结果的公示和监督管理，包括评定结果的公示、评定结果的监督管理和评定结果的有效期等。其中，评定结果的公示是指将评定结果公示在互联网上网服务营业场所的显著位置，供消费者参考；评定结果的监督管理是指对评定结果进行监督和管理，确保评定结果的真实性和有效性；评定结果的有效期是指评定结果的有效期限，过期后需要重新评定。

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