服务质量评价是指对服务机构提供的服务质量进行评估和监测的过程。服务质量评价的目的是为了提高服务质量，满足用户需求，促进服务机构的可持续发展。服务质量评价通则是服务质量评价的基本规范，它规定了服务质量评价的基本原则、方法和程序。

服务质量评价的基本原则包括客观性、公正性、科学性、实用性和可比性。客观性是指评价结果应该基于客观的事实和数据，而不是主观的看法和偏见。公正性是指评价应该公正、公平、透明，不偏袒任何一方。科学性是指评价应该基于科学的方法和理论，而不是主观的猜测和臆断。实用性是指评价结果应该具有实用价值，能够为服务机构提供改进服务质量的建议和措施。可比性是指评价结果应该具有可比性，能够与其他服务机构的评价结果进行比较。

服务质量评价的方法包括定性评价和定量评价。定性评价是指通过描述和分析服务机构的服务质量特征和表现来评价服务质量。定量评价是指通过量化服务质量指标和数据来评价服务质量。服务质量评价的程序包括评价准备、评价实施、评价结果分析和评价报告编制等环节。

服务质量评价通则还规定了服务质量评价的主要内容，包括服务质量评价的目的和意义、服务质量评价的基本原则、服务质量评价的方法和程序、服务质量评价的指标和数据、服务质量评价的结果分析和报告编制等。

相关标准
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
- GB/T 27923-2011 服务质量评价方法
- GB/T 27924-2011 服务质量评价程序
- GB/T 27925-2011 服务质量评价报告编制