汽车售后服务是指消费者购买汽车后，需要进行的维修、保养、更换零部件等服务。汽车售后服务的质量直接关系到消费者的安全和权益，因此，制定一套规范的汽车售后服务标准是非常必要的。

GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范主要包括以下内容：

1.服务流程要求
汽车售后服务企业应当建立完善的服务流程，包括接待、检测、报价、维修、交车等环节。服务流程应当明确、规范、高效，确保消费者的权益得到保障。

2.服务标准要求
汽车售后服务企业应当制定服务标准，包括服务内容、服务质量、服务时间、服务价格等方面的要求。服务标准应当公开透明，消费者可以清楚地了解到服务的内容和价格。

3.服务质量要求
汽车售后服务企业应当建立完善的服务质量管理体系，包括人员培训、设备维护、服务质量监控等方面的要求。服务质量应当符合国家相关标准和行业标准，确保消费者的安全和权益得到保障。

4.服务设施要求
汽车售后服务企业应当建立完善的服务设施，包括维修设备、检测设备、维修工具等方面的要求。服务设施应当符合国家相关标准和行业标准，确保服务质量和效率。

5.服务人员要求
汽车售后服务企业应当建立完善的服务人员管理体系，包括人员招聘、培训、考核等方面的要求。服务人员应当具备专业的技能和知识，能够为消费者提供高质量的服务。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 汽车维修企业服务质量评价标准
GB/T 27923-2011 汽车维修企业服务质量管理规范