汽车售后服务是汽车行业的重要组成部分，直接关系到客户的购车体验和后续使用体验。为了提高汽车售后服务的质量，保障客户的权益，推动行业标准化管理，GB/T 36683-2018 汽车售后服务评价规范应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 评价对象：对汽车售后服务企业的服务进行评价，包括维修、保养、配件销售、技术支持等方面的服务。

2. 评价指标：根据客户需求和期望，制定相应的评价指标，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面。

3. 评价方法：采用客户满意度调查、服务质量检测、服务过程监控等方法进行评价。

4. 评价结果：根据评价指标和方法，得出客户满意度、服务质量等评价结果，并进行分析和总结。

5. 评价应用：将评价结果应用于企业内部管理和对外宣传，推动服务质量的提升和客户满意度的提高。

该标准的实施，有利于规范汽车售后服务行业的服务质量，提高客户满意度，推动行业标准化管理。同时，也有利于企业内部管理和对外宣传，提升企业形象和竞争力。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量评价方法