社区便民服务中心是为了方便居民生活而设立的服务机构，其服务内容涵盖了居民生活的方方面面，如社区信息咨询、社区公共设施维护、社区安全监管等。为了保证社区便民服务中心的服务质量，GB/T 36735-2018 社区便民服务中心服务规范提出了以下要求：

1.服务内容
社区便民服务中心应当提供符合居民需求的服务内容，包括但不限于社区信息咨询、社区公共设施维护、社区安全监管、社区文化活动等。服务内容应当明确、具体、全面，能够满足居民的需求。

2.服务流程
社区便民服务中心应当建立完善的服务流程，包括服务接待、服务咨询、服务办理、服务反馈等环节。服务流程应当简单明了、规范有序，能够提高服务效率和服务质量。

3.服务质量
社区便民服务中心应当建立服务质量管理制度，对服务质量进行监督和评估。服务人员应当具备专业知识和服务技能，能够提供高质量的服务。服务设施应当保持良好的状态，能够满足服务需求。

4.服务态度
社区便民服务中心的服务人员应当具备良好的服务态度，能够尊重居民、耐心解答问题、积极帮助解决问题。服务人员应当遵守服务规范，不得有不当言行和行为。

5.服务安全
社区便民服务中心应当建立服务安全管理制度，保障服务过程中的安全。服务设施应当符合安全标准，服务人员应当具备应急处理能力，能够应对突发事件。

相关标准
GB/T 27922-2011 社区服务设施规划与设计标准
GB/T 27923-2011 社区服务设施建设与管理规范
GB/T 27924-2011 社区服务设施评价标准
GB/T 27925-2011 社区服务设施使用与维护规范
GB/T 27926-2011 社区服务设施信息公开规范