博物馆是文化遗产的重要载体，是人们了解历史、文化、科技等方面知识的重要场所。为了更好地服务公众，提高博物馆的服务质量，GB/T 36721-2018 博物馆开放服务规范应运而生。

该标准规定了博物馆开放服务的基本要求，包括服务宗旨、服务对象、服务原则、服务目标等方面。其中，服务宗旨是指博物馆开放服务的根本宗旨是为公众提供优质、便捷、安全、舒适的服务，让公众更好地了解博物馆的文化价值和历史意义。服务对象是指博物馆开放服务的主要对象是公众，包括个人、团体、学校、社区等。服务原则是指博物馆开放服务应遵循公正、公开、公平、公益的原则，保障公众的知情权、参与权、监督权和受益权。服务目标是指博物馆开放服务的主要目标是提高公众对博物馆的认知度和满意度，促进文化交流和文化传承。

此外，该标准还规定了博物馆开放服务的服务内容，包括展览服务、教育服务、科研服务、文化创意服务等方面。服务流程方面，该标准规定了博物馆开放服务的服务流程应包括预约、购票、入馆、参观、离馆等环节，要求服务流程应简单、便捷、高效。服务设施方面，该标准规定了博物馆开放服务的服务设施应包括停车场、售票处、导览设施、卫生间、休息区等方面，要求服务设施应安全、卫生、舒适、便捷。服务人员方面，该标准规定了博物馆开放服务的服务人员应包括安保人员、导览人员、售票人员、接待人员等方面，要求服务人员应具备专业知识、服务意识和服务技能。服务安全方面，该标准规定了博物馆开放服务的服务安全应包括场馆安全、人员安全、财产安全等方面，要求服务安全应得到充分保障。服务质量方面，该标准规定了博物馆开放服务的服务质量应包括服务态度、服务效率、服务效果等方面，要求服务质量应得到公众的认可和好评。服务评价方面，该标准规定了博物馆开放服务的服务评价应包括公众满意度、服务质量评价、服务效果评价等方面，要求服务评价应得到公众的参与和反馈。

相关标准
- GB/T 18113-2018 博物馆藏品管理规范
- GB/T 18114-2018 博物馆展览设计规范
- GB/T 18115-2018 博物馆文物保护规范
- GB/T 18116-2018 博物馆数字化管理规范
- GB/T 18117-2018 博物馆文化创意产品开发规范