展览场馆是展示企业形象、推广产品、交流信息、促进合作的重要场所，展览场馆服务管理的质量直接影响到展览效果和参展企业的满意度。为了规范展览场馆服务管理，提高服务质量，GB/T 36681-2018《展览场馆服务管理规范》应运而生。

本标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了本标准中所使用的术语和定义，便于理解和适用。

2. 基本要求：规定了展览场馆服务管理的基本要求，包括服务宗旨、服务对象、服务内容、服务方式、服务态度等。

3. 服务流程：详细描述了展览场馆服务的流程，包括服务前、服务中、服务后三个阶段的服务内容和要求。

4. 服务标准：规定了展览场馆服务的标准，包括服务质量标准、服务时间标准、服务环境标准、服务设施标准等。

5. 服务评价：规定了展览场馆服务评价的方法和要求，包括参展企业满意度调查、服务质量评价、服务效果评价等。

6. 服务改进：规定了展览场馆服务改进的方法和要求，包括服务质量分析、服务改进计划、服务改进措施等。

本标准的实施可以有效提高展览场馆服务管理的水平，促进展览事业的发展，提高参展企业的满意度和信任度，同时也有利于展览场馆提高市场竞争力和品牌形象。

相关标准
- GB/T 50325-2010 会展场馆设计规范
- GB/T 50326-2010 会展场馆施工规范
- GB/T 50327-2010 会展场馆验收规范
- GB/T 50328-2010 会展场馆运营管理规范
- GB/T 50329-2010 会展场馆安全管理规范