城市公共交通是城市发展的重要组成部分，对于提高城市居民的出行便利性、促进城市经济发展、改善城市环境等方面都具有重要作用。而乘客满意度则是衡量城市公共交通服务质量的重要指标之一。因此，建立科学的城市公共交通乘客满意度评价方法，对于提高城市公共交通服务质量、促进城市可持续发展具有重要意义。

GB/T 36953.1-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则，是我国城市公共交通乘客满意度评价的国家标准，于2018年12月28日发布，自2019年6月1日起实施。该标准规定了城市公共交通乘客满意度评价的总则，包括评价目的、适用范围、术语和定义、评价指标、评价方法、数据采集和处理、报告编制和发布等内容。

评价目的：本标准的评价目的是为了衡量城市公共交通服务质量，了解乘客对城市公共交通服务的满意度，为城市公共交通服务的改进提供依据。

适用范围：本标准适用于城市公共交通服务的满意度评价，包括公交、地铁、轨道交通、出租车等城市公共交通服务。

术语和定义：本标准规定了城市公共交通乘客满意度评价中所涉及的术语和定义，包括城市公共交通、乘客满意度、评价指标等。

评价指标：本标准规定了城市公共交通乘客满意度评价的指标体系，包括服务质量、服务态度、服务环境、服务效率、服务安全等方面的指标。

评价方法：本标准规定了城市公共交通乘客满意度评价的方法，包括问卷调查、实地观察、专家评估等方法。

数据采集和处理：本标准规定了城市公共交通乘客满意度评价的数据采集和处理方法，包括问卷调查的样本设计、数据采集、数据处理等方面的内容。

报告编制和发布：本标准规定了城市公共交通乘客满意度评价报告的编制和发布要求，包括报告的内容、格式、发布方式等方面的内容。

相关标准
GB/T 18455-2017 城市公共交通服务质量评价方法
GB/T 18456-2017 城市公共交通服务质量等级划分与评定
GB/T 18457-2017 城市公共交通服务质量监测方法
GB/T 18458-2017 城市公共交通服务质量评价报告编制要求
GB/T 18459-2017 城市公共交通服务质量评价数据处理方法