城市公共交通是城市发展的重要组成部分，对于城市的经济、社会和环境发展具有重要的影响。而乘客满意度则是衡量城市公共交通服务质量的重要指标之一。因此，制定一套科学、规范的城市公共交通乘客满意度评价方法对于提高城市公共交通服务质量、满足乘客需求、促进城市公共交通可持续发展具有重要意义。

GB/T 36953.2-2018《城市公共交通乘客满意度评价方法 第2部分：公共汽电车交通》是在此背景下制定的。该标准主要包括以下内容：

1.范围：适用于城市公共汽电车交通的乘客满意度评价。

2.术语和定义：对于本标准中使用的术语和定义进行了明确和解释，以便于标准的理解和应用。

3.评价指标体系：制定了城市公共汽电车交通乘客满意度评价的指标体系，包括服务质量、安全、便捷性、舒适性、信息服务、环境保护等方面的指标。

4.评价方法：制定了城市公共汽电车交通乘客满意度评价的方法，包括问卷调查、实地观察、数据分析等方法。

5.数据处理和分析：对于评价数据的处理和分析进行了规范，包括数据的收集、整理、统计和分析等方面。

6.评价结果的表达和应用：对于评价结果的表达和应用进行了规范，包括评价报告的编制、评价结果的解读和应用等方面。

该标准的制定，为城市公共汽电车交通乘客满意度评价提供了科学、规范的方法和指导，有助于提高城市公共汽电车交通服务质量，满足乘客需求，促进城市公共交通可持续发展。

相关标准
GB/T 36953.1-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第1部分：总则

GB/T 36953.3-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第3部分：地铁交通

GB/T 36953.4-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第4部分：公共汽车站场

GB/T 36953.5-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第5部分：公共汽车线路

GB/T 36953.6-2018 城市公共交通乘客满意度评价方法 第6部分：公共汽车驾驶员