铁路旅客运输是我国重要的交通方式之一，服务质量的高低直接影响着旅客的出行体验和对铁路的信任度。为了规范铁路旅客运输服务质量，提高旅客出行体验，保障旅客权益，GB/T 25341.1-2019《铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则》应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 适用范围：该标准适用于我国铁路旅客运输服务质量的评价、监督和管理。

2. 规范性引用文件：列出了与该标准有关的规范性引用文件。

3. 术语和定义：列出了与该标准有关的术语和定义，以便于标准的理解和应用。

4. 服务质量的基本要求：列出了铁路旅客运输服务质量的基本要求，包括安全、准点、舒适、便捷、文明等方面。

5. 服务质量的评价指标：列出了铁路旅客运输服务质量的评价指标，包括安全指标、准点指标、舒适指标、便捷指标、文明指标等方面。

6. 服务质量的评价方法：列出了铁路旅客运输服务质量的评价方法，包括定性评价和定量评价两种方法。

7. 服务质量的监督管理：列出了铁路旅客运输服务质量的监督管理要求，包括监督机构、监督内容、监督方式等方面。

该标准的制定，对于规范铁路旅客运输服务质量，提高旅客出行体验，保障旅客权益具有重要意义。同时，该标准的实施也将促进铁路企业的服务质量提升，推动铁路行业的可持续发展。

相关标准
GB/T 25341.2-2019 铁路旅客运输服务质量 第2部分：安全
GB/T 25341.3-2019 铁路旅客运输服务质量 第3部分：准点
GB/T 25341.4-2019 铁路旅客运输服务质量 第4部分：舒适
GB/T 25341.5-2019 铁路旅客运输服务质量 第5部分：便捷
GB/T 25341.6-2019 铁路旅客运输服务质量 第6部分：文明