招标代理服务是指由专业机构或个人代表招标人或采购人，为其提供招标或采购活动的全过程管理和技术支持服务。招标代理服务的规范化和标准化对于保障招标活动的公正、公平、透明和合法性具有重要意义。GB/T 38357-2019《招标代理服务规范》的发布，为招标代理服务行业提供了明确的行为准则和服务质量标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：明确了招标代理服务中涉及的术语和定义，为标准的实施提供了基础。

2. 招标代理服务的基本原则：规定了招标代理服务应遵循的基本原则，包括公正、公平、透明、合法、诚信、保密等。

3. 招标代理服务的组织结构和管理体系：规定了招标代理服务机构应具备的组织结构和管理体系，包括人员配备、管理制度、质量控制等。

4. 招标代理服务的服务内容和流程：明确了招标代理服务的服务内容和流程，包括招标文件编制、招标公告发布、投标人资格审查、投标文件评审、中标候选人确定等。

5. 招标代理服务的服务质量：规定了招标代理服务应具备的服务质量要求，包括服务态度、服务效率、服务质量、服务保障等。

6. 招标代理服务的责任和义务：明确了招标代理服务机构和代理人应承担的责任和义务，包括保密义务、诚信义务、服务质量保证等。

7. 招标代理服务的监督和管理：规定了招标代理服务的监督和管理要求，包括监督机制、投诉处理、违规处理等。

该标准的实施，有利于规范招标代理服务行业的行为准则和服务质量，提高招标活动的公正、公平、透明和合法性，促进招标代理服务行业的健康发展。

相关标准
GB/T 16826-2008 信息技术 术语
GB/T 19000-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 50378-2019 建筑工程招标代理服务规范