随着互联网的普及和电子商务的发展，农村电子商务服务站（点）在农村地区得到了广泛的应用和推广。为了规范农村电子商务服务站（点）的服务与管理，提高农村电子商务服务水平，促进农村电子商务发展，国家制定了GB/T 38354-2019 农村电子商务服务站（点）服务与管理规范。

该标准主要包括以下内容：

1.服务站（点）的基本要求：包括服务站（点）的设立、场地、设施、设备、人员等基本要求。

2.服务站（点）的服务内容：包括商品展示、订单处理、物流配送、售后服务等服务内容。

3.服务站（点）的管理要求：包括服务站（点）的组织架构、管理制度、安全管理、财务管理等管理要求。

4.服务站（点）的服务质量要求：包括服务态度、服务效率、服务质量等服务质量要求。

5.服务站（点）的安全管理要求：包括信息安全、物理安全、人员安全等安全管理要求。

6.服务站（点）的环境保护要求：包括噪声、污染、废弃物处理等环境保护要求。

7.服务站（点）的监督检查要求：包括监督检查的内容、方式、频次等监督检查要求。

该标准的实施，可以规范农村电子商务服务站（点）的服务与管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进农村电子商务的健康发展。

相关标准
GB/T 30961-2014 农村电子商务服务站（点）信息安全技术规范
GB/T 30962-2014 农村电子商务服务站（点）物理安全技术规范
GB/T 30963-2014 农村电子商务服务站（点）人员安全技术规范
GB/T 30964-2014 农村电子商务服务站（点）环境保护技术规范
GB/T 30965-2014 农村电子商务服务站（点）监督检查技术规范