顾客满意度是组织成功的关键因素之一。通过了解顾客的需求和期望，组织可以改进其产品和服务，提高顾客满意度，从而增加市场份额和盈利能力。因此，组织需要有效地监视和测量顾客满意度，并采取必要的措施来改进其产品和服务。

GB/T 19014-2019《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》提供了一种方法，以确保组织能够有效地监视和测量顾客满意度。该标准包括以下内容：

1. 定义顾客满意度的概念和范围；
2. 确定顾客满意度的监视和测量方法；
3. 确定顾客满意度的监视和测量指标；
4. 确定顾客满意度的监视和测量频率；
5. 确定顾客满意度的监视和测量结果的分析和评估方法；
6. 确定顾客满意度的监视和测量结果的报告方法；
7. 确定顾客满意度的监视和测量结果的使用方法。

该标准适用于所有类型和规模的组织，包括公共和私营组织、制造商和服务提供商。组织可以根据自己的实际情况，选择适合自己的顾客满意度监视和测量方法，并采取必要的措施来改进其产品和服务。

相关标准
- GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
- GB/T 24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
- GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
- GB/T 29490-2013 服务质量评价指南
- GB/T 50315-2010 建筑施工质量验收规范