国际货运代理是指在国际贸易中，代表委托人从事货物运输、保险、报关、结算等一系列服务的企业。铁路联运是指在货物运输中，通过铁路与其他运输方式（如公路、水路、航空等）相结合，实现货物的快速、安全、高效运输。国际货运代理企业在铁路联运作业中，扮演着重要的角色，其作业规范的制定和执行，对于保障运输安全和质量管理，提高运输效率和服务质量具有重要意义。

GB/T 38709-2020 国际货运代理铁路联运作业规范，主要包括以下内容：

1.术语和定义：明确了本标准中所使用的术语和定义，便于标准的理解和执行。

2.基本要求：规定了国际货运代理企业在铁路联运作业中应遵守的基本要求，包括合法合规、安全可靠、服务优质、保密可靠等方面。

3.作业流程：详细描述了国际货运代理企业在铁路联运作业中的作业流程，包括货物接收、装卸、运输、保管、仓储、结算等环节，以及各环节的要求和注意事项。

4.质量管理：规定了国际货运代理企业在铁路联运作业中应建立和实施的质量管理体系，包括质量目标、质量控制、质量评估等方面。

5.安全管理：规定了国际货运代理企业在铁路联运作业中应建立和实施的安全管理体系，包括安全目标、安全控制、安全评估等方面。

6.信息管理：规定了国际货运代理企业在铁路联运作业中应建立和实施的信息管理体系，包括信息采集、信息处理、信息保密等方面。

7.文件管理：规定了国际货运代理企业在铁路联运作业中应建立和实施的文件管理体系，包括文件编制、文件审批、文件归档等方面。

8.培训管理：规定了国际货运代理企业在铁路联运作业中应建立和实施的培训管理体系，包括培训计划、培训实施、培训评估等方面。

9.监督检查：规定了国际货运代理企业在铁路联运作业中应接受的监督检查，包括自查、内审、外审等方面。

10.处罚措施：规定了国际货运代理企业在铁路联运作业中违反规定的处罚措施，包括警告、罚款、暂停业务等方面。

相关标准
GB/T 38708-2020 国际货运代理公路联运作业规范
GB/T 38710-2020 国际货运代理水路联运作业规范
GB/T 38711-2020 国际货运代理航空联运作业规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求