公共资源拍卖中心是国家公共资源交易平台的重要组成部分，是政府采购、土地使用权出让、国有资产交易等领域的重要交易平台。为了保障公共资源拍卖中心的运行服务质量，提高交易效率，保障交易安全，本标准制定了相关规范。

一、基本要求
公共资源拍卖中心应当依法合规运营，保障交易公开、公平、公正，保护交易参与者的合法权益。公共资源拍卖中心应当建立健全的管理制度和服务流程，保障服务质量和效率。

二、服务内容
公共资源拍卖中心应当提供全面、专业、高效的服务，包括但不限于拍卖咨询、拍卖评估、拍卖宣传、拍卖组织、拍卖监督等服务。

三、服务流程
公共资源拍卖中心应当建立规范的服务流程，包括但不限于拍卖申请、资格审查、拍卖公告、拍卖报名、拍卖保证金、拍卖竞价、成交确认、交易结算等环节。

四、服务质量
公共资源拍卖中心应当建立健全的服务质量管理体系，保障服务质量。公共资源拍卖中心应当建立客户服务中心，提供全天候服务，及时解答客户疑问，处理客户投诉。

五、服务保障
公共资源拍卖中心应当建立健全的服务保障机制，包括但不限于信息安全保障、交易资金保障、交易数据保障、交易物品保障等方面的保障措施。

六、服务监督
公共资源拍卖中心应当建立健全的服务监督机制，加强对服务质量的监督和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题。

相关标准
GB/T 39051-2020 公共资源交易平台运行服务规范
GB/T 39053-2020 公共资源拍卖中心信息安全管理规范
GB/T 39054-2020 公共资源拍卖中心交易资金管理规范
GB/T 39055-2020 公共资源拍卖中心交易数据管理规范
GB/T 39056-2020 公共资源拍卖中心交易物品管理规范