商务楼宇是现代城市中不可或缺的一部分，为企业提供了办公场所和商业服务。商务楼宇公共服务是商务楼宇的重要组成部分，对于提高商务楼宇的品质和吸引力具有重要作用。本标准旨在规范商务楼宇公共服务的基本要求、服务内容、服务标准、服务质量、服务管理和服务评价等方面，以提高商务楼宇公共服务的质量和水平。

一、基本要求
商务楼宇公共服务应当满足以下基本要求：
1.服务内容应当符合商务楼宇的定位和特点，满足租户和访客的需求；
2.服务标准应当明确、具体、可操作，便于实施和监督；
3.服务质量应当稳定、可靠、高效，满足租户和访客的期望；
4.服务管理应当规范、科学、有效，确保服务的连续性和可持续性；
5.服务评价应当客观、公正、科学，为服务改进提供依据。

二、服务内容
商务楼宇公共服务应当包括以下内容：
1.安全服务：包括安全巡逻、安全监控、安全培训等；
2.环境服务：包括清洁卫生、绿化养护、垃圾处理等；
3.设施服务：包括电梯维护、空调维护、消防设施维护等；
4.信息服务：包括信息发布、网络服务、电话服务等；
5.其他服务：包括会议室预订、快递收发、停车管理等。

三、服务标准
商务楼宇公共服务应当制定相应的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务时限、服务质量等方面的标准。服务标准应当明确、具体、可操作，便于实施和监督。

四、服务质量
商务楼宇公共服务应当保证服务质量的稳定、可靠、高效。服务质量的评价应当包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。商务楼宇公共服务应当建立服务质量监控机制，及时发现和解决服务质量问题。

五、服务管理
商务楼宇公共服务应当建立科学、规范、有效的服务管理体系，包括服务流程、服务标准、服务人员培训、服务质量监控等方面。服务管理应当注重服务的连续性和可持续性，确保服务的稳定性和可靠性。

六、服务评价
商务楼宇公共服务应当建立客观、公正、科学的服务评价机制，包括租户满意度调查、服务质量评估、服务改进计划等方面。服务评价应当为服务改进提供依据，促进服务质量的不断提高。

相关标准
GB/T 50378-2019 商务楼宇绿色建筑评价标准
GB/T 50379-2019 商务楼宇节能评价标准
GB/T 50380-2019 商务楼宇智能化评价标准
GB/T 50381-2019 商务楼宇物业服务评价标准
GB/T 50382-2019 商务楼宇安全评价标准