随着互联网技术的不断发展，商品无接触配送服务已经成为了一种趋势。商品无接触配送服务是指消费者通过网络平台下单，商家通过无接触方式将商品送达消费者手中的一种服务模式。这种服务模式不仅方便了消费者，也提高了商家的效率，但同时也存在一些问题，如商品质量问题、配送时间延误等。因此，制定一套规范的商品无接触配送服务标准，对于保障消费者的权益，促进商品无接触配送服务的健康发展具有重要意义。

GB/T 39451-2020《商品无接触配送服务规范》主要包括以下内容：

1.术语和定义：明确了商品无接触配送服务中涉及到的术语和定义，为后续的规范制定提供了基础。

2.服务要求：规定了商品无接触配送服务的各个环节的服务要求，包括订单接收、商品准备、配送、交付等。

3.服务流程：明确了商品无接触配送服务的服务流程，包括订单接收、商品准备、配送、交付等环节的流程。

4.服务标准：规定了商品无接触配送服务的各项服务标准，包括商品质量标准、配送时间标准、交付标准等。

5.服务评价：规定了商品无接触配送服务的评价标准，包括消费者评价、商家评价等。

6.服务监督：明确了商品无接触配送服务的监督机制，包括监督部门、监督方式等。

通过制定GB/T 39451-2020《商品无接触配送服务规范》，可以规范商品无接触配送服务的行为，保障消费者的权益，促进商品无接触配送服务的健康发展。

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