政务服务是政府向公民提供的各种行政管理服务，是政府与公民之间的重要联系纽带。政务服务评价是对政府提供的服务质量、效率、公正性等方面进行评估的过程，是政府与公民之间互信和互动的重要手段。政务服务评价工作指南GB/T 39735-2020的出台，对于规范政务服务评价工作，提高政务服务质量，保障公民权益，促进政府与公民之间的互信和互动具有重要意义。

该标准主要包括以下内容：

1.政务服务评价的基本原则和方法：明确政务服务评价的基本原则和方法，包括评价的客观性、公正性、科学性、实用性等。

2.政务服务评价的组织管理：明确政务服务评价的组织管理要求，包括评价机构的设置、评价人员的资格要求、评价程序的规定等。

3.政务服务评价的内容和指标体系：明确政务服务评价的内容和指标体系，包括政务服务的质量、效率、公正性等方面的评价指标。

4.政务服务评价的实施方法和程序：明确政务服务评价的实施方法和程序，包括评价的时间、地点、方式、数据来源等。

5.政务服务评价的结果应用和公开：明确政务服务评价的结果应用和公开要求，包括评价结果的应用、公开方式、公开范围等。

该标准的实施，有助于规范政务服务评价工作，提高政务服务质量，保障公民权益，促进政府与公民之间的互信和互动。同时，该标准的实施还有助于推动政府服务的创新和改进，提高政府服务的满意度和公信力。

相关标准
GB/T 22239-2008 政府信息公开评价指南
GB/T 24001-2016 环境管理评价指南
GB/T 27922-2011 服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 服务质量评价术语和定义
GB/T 27924-2011 服务质量评价程序