政务服务是政府向社会提供的各种公共服务，是政府与公民、企业之间的桥梁和纽带。政务服务的质量直接关系到政府形象和公众满意度，因此政府需要对政务服务进行评价，以不断提高服务质量和效率。GB/T 39734-2020《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》就是为了规范政务服务评价工作而制定的。

本标准规定了政务服务“一次一评”“一事一评”工作的基本要求、评价指标、评价方法、评价结果处理和应用等内容。其中，基本要求包括政务服务评价的目的、原则、范围、对象、程序等；评价指标包括政务服务的效率、便捷性、公平性、满意度等方面；评价方法包括问卷调查、实地检查、专家评审等多种方法；评价结果处理包括数据分析、问题发现、改进措施等；应用包括政务服务评价结果的发布、宣传、监督等。

本标准的实施可以帮助政府更好地了解公众对政务服务的需求和期望，及时发现和解决服务中存在的问题，提高政务服务的质量和效率，增强公众对政府的信任和满意度。

相关标准
- GB/T 27922-2011 政务服务中心建设规范
- GB/T 27923-2011 政务服务中心评价指标体系
- GB/T 27924-2011 政务服务中心评价方法
- GB/T 27925-2011 政务服务中心评价结果处理和应用
- GB/T 27926-2011 政务服务中心评价结果发布和宣传