政府热线服务是指政府机构为解决公众关注的问题而设立的电话、短信、网络等服务渠道。政府热线服务的分类和代码是政府热线服务管理的基础，也是政府热线服务质量和效率的重要保障。GB/T 39666-2020政府热线服务分类与代码的制定，旨在规范政府热线服务的分类和代码，提高政府热线服务的质量和效率。

该标准主要包括政府热线服务的分类和代码两部分。其中，政府热线服务的分类包括政府热线服务的大类、中类和小类，共分为12个大类、43个中类和174个小类；政府热线服务的代码采用6位数字编码，其中前两位表示大类，中间两位表示中类，后两位表示小类。政府热线服务的分类和代码的具体内容如下：

1.政府热线服务的大类
（1）社会保障与就业类
（2）教育文化与体育类
（3）医疗卫生与计划生育类
（4）环境保护与资源利用类
（5）城乡建设与管理类
（6）交通运输与物流类
（7）商贸服务与消费者权益保护类
（8）金融服务与保险类
（9）公共安全与治安类
（10）司法服务与法律援助类
（11）行政管理与公共服务类
（12）其他类

2.政府热线服务的中类和小类
政府热线服务的中类和小类是在大类的基础上进一步细化的分类，具体内容详见标准。

政府热线服务分类和代码的规范化管理，有利于政府热线服务的标准化、规范化和信息化，提高政府热线服务的质量和效率，增强政府与公众之间的互动和沟通。同时，政府热线服务分类和代码的统一规范，也有利于政府热线服务的监管和评估，为政府热线服务的改进和优化提供依据。

相关标准
GB/T 3859-2008 信息与文献——标准文献交换格式
GB/T 1962.1-2001 信息与文献——参考书目著录规则第1部分：文字
GB/T 1962.2-2001 信息与文献——参考书目著录规则第2部分：出版物
GB/T 1962.3-2001 信息与文献——参考书目著录规则第3部分：连续出版物
GB/T 1962.4-2001 信息与文献——参考书目著录规则第4部分：非书资料