随着电子商务的快速发展，冷链物流配送服务也越来越受到关注。电子商务冷链物流配送服务的质量和安全直接关系到消费者的健康和权益，因此需要制定相应的管理规范来规范电子商务冷链物流配送服务行为。

本标准主要包括以下内容：

1.基本要求：规定了电子商务冷链物流配送服务的基本要求，包括服务对象、服务内容、服务标准等方面的内容。

2.服务流程：规定了电子商务冷链物流配送服务的服务流程，包括订单接收、货物配送、签收等环节的流程和要求。

3.服务质量：规定了电子商务冷链物流配送服务的服务质量要求，包括货物保鲜、温度控制、配送时效、服务态度等方面的要求。

4.安全管理：规定了电子商务冷链物流配送服务的安全管理要求，包括货物安全、交通安全、人员安全等方面的要求。

5.信息管理：规定了电子商务冷链物流配送服务的信息管理要求，包括订单信息、货物信息、配送信息等方面的要求。

本标准适用于从事电子商务冷链物流配送服务的企业和个人，也适用于电子商务平台、第三方物流服务提供商等相关企业和机构。

相关标准
GB/T 26701-2011 冷链物流术语
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系
GB/T 19001-2016 质量管理体系
GB/T 24001-2016 环境管理体系
GB/T 28004-2011 社会责任管理体系