GB/T 19010-2021标准是一项关于质量管理、顾客满意和组织行为规范的指南。该标准旨在帮助组织实现顾客满意，提高组织的绩效和效率，以及促进组织的可持续发展。该标准适用于所有类型和规模的组织，包括公共和私营组织。

该标准主要包括以下内容：

1. 术语和定义：该部分介绍了与该标准相关的术语和定义，以便组织在实施该标准时能够理解和使用这些术语和定义。

2. 组织行为规范：该部分介绍了组织应该遵循的行为规范，包括诚信、公正、透明、责任和可持续发展等方面。这些行为规范是组织实现顾客满意和提高绩效的基础。

3. 顾客满意：该部分介绍了组织应该如何实现顾客满意，包括了解顾客需求、提供高质量的产品和服务、及时响应顾客反馈等方面。实现顾客满意是组织提高绩效和效率的关键。

4. 组织绩效：该部分介绍了组织应该如何评估和提高绩效，包括制定绩效指标、监测和评估绩效、持续改进等方面。提高绩效是组织实现顾客满意和可持续发展的重要手段。

5. 组织可持续发展：该部分介绍了组织应该如何实现可持续发展，包括环境保护、社会责任、经济效益等方面。实现可持续发展是组织长期发展和生存的基础。

该标准的实施可以帮助组织实现以下目标：

1. 提高顾客满意度：通过了解顾客需求、提供高质量的产品和服务、及时响应顾客反馈等方式，实现顾客满意，提高顾客满意度。

2. 提高组织绩效：通过制定绩效指标、监测和评估绩效、持续改进等方式，提高组织绩效和效率。

3. 实现可持续发展：通过环境保护、社会责任、经济效益等方式，实现组织的可持续发展。

4. 建立良好的组织行为规范：通过诚信、公正、透明、责任和可持续发展等方面的行为规范，建立良好的组织文化和形象。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 26001-2010 社会责任指南
GB/T 27922-2011 可持续发展管理体系指南