出租汽车是城市公共交通的重要组成部分，为人们提供了便捷、快速、安全的出行方式。然而，出租汽车行业也存在一些问题，如服务质量不稳定、安全隐患较多、管理不规范等。为了解决这些问题，规范出租汽车运营服务行为，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的安全和权益，促进出租汽车行业健康发展，GB/T 22485-2021《出租汽车运营服务规范》应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1.出租汽车企业的管理要求。出租汽车企业应当具备一定的资质和管理能力，建立健全的管理制度和服务标准，保证车辆的安全、卫生和服务质量。同时，出租汽车企业还应当加强对驾驶员的管理和培训，确保驾驶员具备良好的服务态度和驾驶技能。

2.驾驶员的服务要求。驾驶员是出租汽车服务的重要组成部分，应当具备一定的职业素养和服务技能，为乘客提供安全、舒适、便捷的出行体验。驾驶员还应当遵守交通规则，保证车辆的安全和乘客的人身安全。

3.乘客的权益保障要求。出租汽车服务的最终目的是为乘客提供便捷、安全、舒适的出行体验，因此，乘客的权益保障是出租汽车服务的重要内容。出租汽车企业和驾驶员应当尊重乘客的合法权益，提供优质的服务，保护乘客的人身和财产安全。

4.车辆的安全和卫生要求。出租汽车是公共交通工具，车辆的安全和卫生是保障乘客安全和健康的重要保障。出租汽车企业和驾驶员应当定期对车辆进行检查和维护，保证车辆的安全和卫生状况符合相关标准和要求。

5.信息化服务要求。随着信息技术的发展，出租汽车服务也逐渐向信息化、智能化方向发展。出租汽车企业应当建立健全的信息化服务平台，提供便捷、高效、安全的服务，满足乘客的个性化需求。

总之，GB/T 22485-2021《出租汽车运营服务规范》是出租汽车行业的重要标准，对于规范出租汽车运营服务行为，提高服务质量，保障乘客和驾驶员的安全和权益，促进出租汽车行业健康发展具有重要意义。

相关标准
GB/T 18297-2018 出租汽车安全技术规范
GB/T 18411-2015 出租汽车服务质量评价标准
GB/T 18455-2017 出租汽车驾驶员职业道德规范
GB/T 18456-2017 出租汽车驾驶员培训与考核规范
GB/T 18457-2017 出租汽车企业管理规范