自助银行是指由金融机构提供的自助服务设备，包括自助存取款机、自助查询机、自助转账机等。自助银行的出现，为客户提供了更加便捷、快速的金融服务，也为金融机构节省了人力成本。然而，自助银行的服务质量和客户满意度也成为了金融机构关注的焦点。为此，中国人民银行制定了《自助银行网点服务要求》标准，以规范自助银行网点的服务要求，提高自助银行网点的服务质量和客户满意度。

该标准主要包括以下内容：

1.自助银行网点的服务要求：包括自助银行网点的设立、布局、装修、设备配置、安全防范等方面的要求。

2.自助银行网点的服务流程：包括客户进入自助银行网点的流程、服务流程、服务时间等方面的要求。

3.自助银行网点的服务标准：包括自助银行网点的服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

4.自助银行网点的服务监督：包括自助银行网点的服务监督、投诉处理等方面的要求。

该标准的实施，将有助于规范自助银行网点的服务要求，提高自助银行网点的服务质量和客户满意度，促进金融服务的便捷化、普惠化和高效化。

相关标准
GB/T 16916-2008 金融服务-客户服务中心服务质量要求
GB/T 16917-2008 金融服务-自助银行服务质量要求
GB/T 16918-2008 金融服务-电话银行服务质量要求
GB/T 16919-2008 金融服务-网上银行服务质量要求
GB/T 16920-2008 金融服务-移动银行服务质量要求