村级公共服务中心是指为农村居民提供基本公共服务的机构，包括但不限于政务服务、教育服务、医疗卫生服务、文化体育服务、社会保障服务等。为了提高村级公共服务中心的服务质量，保障农村居民的基本服务需求，本标准制定了以下服务规范。

1. 服务内容
村级公共服务中心应当提供以下服务内容：
（1）政务服务：提供身份证、户口本、土地证等证件办理、公共事务咨询等服务；
（2）教育服务：提供义务教育、职业教育、成人教育等服务；
（3）医疗卫生服务：提供基本医疗、预防保健、健康咨询等服务；
（4）文化体育服务：提供文化娱乐、体育健身等服务；
（5）社会保障服务：提供养老保险、医疗保险、失业保险等服务。

2. 服务流程
村级公共服务中心应当按照以下服务流程提供服务：
（1）接待服务对象：对前来办理业务的居民进行接待，了解其需求；
（2）业务咨询：对居民提出的问题进行解答，提供相关业务咨询；
（3）业务办理：对居民提出的业务进行办理，确保办理流程规范、便捷；
（4）服务评价：对居民提供的服务进行评价，及时反馈服务质量。

3. 服务质量要求
村级公共服务中心应当按照以下服务质量要求提供服务：
（1）服务态度：服务人员应当热情、礼貌、耐心，为居民提供优质服务；
（2）服务效率：服务人员应当高效、快捷地办理业务，缩短居民等待时间；
（3）服务质量：服务人员应当严格按照规定流程办理业务，确保业务办理质量；
（4）服务安全：服务人员应当保障居民信息安全，防止信息泄露。

4. 服务标准
村级公共服务中心应当按照以下服务标准提供服务：
（1）服务时间：服务时间应当充足，确保居民能够在规定时间内办理业务；
（2）服务设施：服务设施应当齐全、整洁、安全，为居民提供舒适的服务环境；
（3）服务信息：服务信息应当准确、及时、完整，为居民提供全面的服务信息；
（4）服务投诉：服务投诉应当及时、公正、有效，为居民提供投诉渠道和解决方案。

相关标准
GB/T 41408-2022 农村公共服务设施规划标准
GB/T 41410-2022 农村公共服务设施建设标准
GB/T 41411-2022 农村公共服务设施管理标准
GB/T 41412-2022 农村公共服务设施评价标准
GB/T 41413-2022 农村公共服务设施监督检查标准