服务标准是指为了满足消费者需求和期望，规范服务行为和服务质量，制定的一系列规范性文件。服务标准的制定需要考虑消费者的需求和期望，以确保服务质量和满意度。GB/T 24620-2022《服务标准制定导则 考虑消费者需求》提供了一系列指导原则和方法，以帮助服务提供者制定符合消费者需求和期望的服务标准。

该标准主要包括以下内容：

1. 服务标准制定的基本原则和方法。包括服务标准制定的目的、原则、方法和程序等。

2. 消费者需求和期望的分析方法。包括消费者需求和期望的调查方法、分析方法和评估方法等。

3. 服务标准制定的内容和要求。包括服务标准的基本要素、服务标准的制定和修订、服务标准的实施和监督等。

4. 服务标准制定的实施和监督。包括服务标准的实施和监督的方法、程序和要求等。

5. 服务标准制定的评估和改进。包括服务标准的评估方法、改进方法和要求等。

该标准的实施可以帮助服务提供者更好地了解消费者需求和期望，制定符合消费者需求和期望的服务标准，提高服务质量和满意度，增强服务竞争力和市场占有率。

相关标准
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系要求
GB/T 50378-2019 服务质量评价指南
GB/T 27922-2011 服务质量管理体系要求