随着电子商务的快速发展，电子商务交易中的争议也越来越多。为了保护消费者的合法权益，促进电子商务的健康发展，电子商务在线争议解决成为了一个重要的问题。为此，国家制定了《电子商务法》等相关法律法规，并制定了GB/T 42498-2023电子商务在线争议解决规范，以规范电子商务在线争议解决的流程和程序。

本标准规定了电子商务在线争议解决的基本原则、流程、程序、责任和义务。其中，基本原则包括公正、公平、及时、高效、便捷、安全等；流程包括申请、受理、调解、仲裁、执行等；程序包括在线申请、在线受理、在线调解、在线仲裁、在线执行等；责任和义务包括电子商务平台、电子商务经营者、消费者等相关主体的责任和义务。

本标准的实施，有利于促进电子商务的健康发展，保护消费者的合法权益，提高电子商务交易的安全性和可信度，促进电子商务市场的规范化和良性竞争。

相关标准
- GB/T 35273-2020 电子商务平台信用评价指南
- GB/T 33556-2017 电子商务交易平台数据安全规范
- GB/T 35275-2020 电子商务平台用户信息保护指南
- GB/T 35274-2020 电子商务平台交易纠纷处理指南
- GB/T 35276-2020 电子商务平台交易投诉处理指南