老年人和残疾人是社会中的弱势群体，他们在使用产品、设施和服务时面临着很多困难和挑战。为了保障他们的权益，满足他们的需求，GB/T 20002.2-2008老年人和残疾人的需求标准应运而生。

该标准主要包括以下内容：

1. 老年人和残疾人的需求分类和特点：根据老年人和残疾人的不同特点和需求，将其分为不同的类别，以便更好地满足他们的需求。

2. 产品、设施和服务的设计要求：针对老年人和残疾人的需求，提出了相应的设计要求，包括产品、设施和服务的可达性、可用性、可理解性、可控制性、可靠性等方面。

3. 产品、设施和服务的测试方法：为了保证产品、设施和服务的质量，需要对其进行测试。本标准提供了相应的测试方法，以确保产品、设施和服务符合老年人和残疾人的需求。

4. 产品、设施和服务的评价方法：为了评估产品、设施和服务的质量，本标准提供了相应的评价方法，以便更好地了解老年人和残疾人对产品、设施和服务的满意度。

5. 产品、设施和服务的标识和说明：为了方便老年人和残疾人使用产品、设施和服务，需要对其进行标识和说明。本标准提供了相应的标识和说明要求，以确保老年人和残疾人能够正确地使用产品、设施和服务。

相关标准
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GB/T 20002.3-2008 特定内容的起草 第3部分：视觉障碍者的需求
GB/T 20002.4-2008 特定内容的起草 第4部分：听力障碍者的需求
GB/T 20002.5-2008 特定内容的起草 第5部分：智力障碍者的需求
GB/T 20002.6-2008 特定内容的起草 第6部分：心理障碍者的需求