公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，是人民群众获取知识、文化、科技信息的重要场所。公共图书馆服务规范的制定，对于提高公共图书馆的服务质量和效率，满足读者的需求，促进公共图书馆事业的发展具有重要意义。

该标准规定了公共图书馆的服务目标、服务内容、服务方式、服务质量、服务评价等方面的要求，具体内容如下：

1. 服务目标
公共图书馆的服务目标应当是满足读者的知识、文化、科技信息需求，提高读者的信息素养和文化素质，促进社会文化事业的发展。

2. 服务内容
公共图书馆的服务内容应当包括读者服务、信息服务、文献传递、管理服务等方面，具体包括：

（1）读者服务：包括读者咨询、读者引导、读者培训、读者活动等方面的服务。

（2）信息服务：包括信息咨询、信息检索、信息传递、信息推广等方面的服务。

（3）文献传递：包括文献借阅、文献复制、文献传递等方面的服务。

（4）管理服务：包括馆藏管理、读者管理、设施管理、安全管理等方面的服务。

3. 服务方式
公共图书馆的服务方式应当是多样化、便捷化、个性化的，包括实体服务、数字服务、移动服务等多种形式。

4. 服务质量
公共图书馆的服务质量应当符合国家相关标准和规定，具体包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的要求。

5. 服务评价
公共图书馆应当建立服务评价机制，对服务进行定期评估和改进，提高服务质量和效率。

相关标准
GB/T 14684-2011 公共图书馆馆藏目录规范
GB/T 14685-2011 公共图书馆读者证管理规范
GB/T 14686-2011 公共图书馆读者服务规范
GB/T 14687-2011 公共图书馆文献传递规范
GB/T 14688-2011 公共图书馆管理规范