特许经营是指特许人将其商业模式、品牌、技术、管理经验等授权给特许经营者，由特许经营者在特许人的指导下，按照特许人的标准和要求经营管理的一种商业模式。特许经营是一种商业合作方式，具有双方互利共赢的特点。

GB/T 28830-2012 特许经营术语共包括了以下内容：

1. 特许经营的定义和范围；
2. 特许经营的主体，包括特许人、特许经营者、加盟商等；
3. 特许经营的权利和义务，包括特许人和特许经营者的权利和义务；
4. 特许经营的标准和要求，包括特许人对特许经营者的管理和监督；
5. 特许经营的终止和解除，包括特许经营合同的终止和解除的情况。

特许经营术语的规范化使用，有利于特许经营合同的签订和执行，有利于特许经营者和加盟商的权益保护，有利于特许经营的健康发展。

相关标准
GB/T 28001-2011 职业健康安全管理体系规范
GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
GB/T 24001-2016 环境管理体系要求
GB/T 28000-2011 安全管理体系规范
GB/T 27922-2011 企业社会责任管理体系指南