政务服务中心是政府向社会提供服务的重要窗口，是政府与公众沟通的桥梁和纽带。为了提高政务服务中心的服务水平和管理水平，保障公众的合法权益，促进政府与公众的互信和互动，制定了本标准。

1. 组织管理
政务服务中心应当建立健全组织机构，明确职责分工，制定工作制度，确保服务质量和效率。同时，应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的素质和能力。

2. 服务内容
政务服务中心应当提供符合公众需求的服务内容，包括但不限于政务咨询、办事指导、申报受理、证照领取等服务。服务内容应当明确、具体、详尽，方便公众了解和使用。

3. 服务流程
政务服务中心应当建立规范的服务流程，确保服务程序合法、公正、透明。服务流程应当包括服务前、服务中、服务后三个环节，服务人员应当在服务过程中及时、准确地向公众提供服务信息和指导。

4. 服务质量
政务服务中心应当建立服务质量评价机制，定期对服务质量进行评估和监测，及时发现和解决服务中存在的问题。同时，政务服务中心应当建立服务投诉处理机制，及时处理公众的投诉和意见，保障公众的合法权益。

5. 信息安全
政务服务中心应当建立信息安全管理制度，保障公众的个人信息安全和服务信息安全。政务服务中心应当采取有效措施，防范和应对信息泄露、网络攻击等安全风险。

相关标准
GB/T 32169.2-2015 政务服务中心运行规范 第2部分：服务流程
GB/T 32169.3-2015 政务服务中心运行规范 第3部分：服务质量
GB/T 32169.4-2015 政务服务中心运行规范 第4部分：信息安全
GB/T 32169.5-2015 政务服务中心运行规范 第5部分：服务评价
GB/T 32169.6-2015 政务服务中心运行规范 第6部分：服务投诉处理