政务服务中心是政府向社会提供服务的重要窗口，服务现场的管理质量直接影响到政务服务中心的形象和服务质量。为了规范政务服务中心服务现场的管理，提高服务质量，GB/T 36112-2018 政务服务中心服务现场管理规范制定了一系列管理要求。

一、服务现场的布局
政务服务中心服务现场的布局应符合人性化设计原则，保证服务区域的合理分布和流线型布局，方便公众办事。服务现场应设置明显的标识和导向系统，方便公众找到办事区域和服务窗口。

二、设施设备的要求
政务服务中心服务现场的设施设备应符合国家相关标准和规定，保证设施设备的安全、舒适、便捷、高效。服务窗口应配备必要的办公设备和工具，保证服务质量和效率。

三、服务流程的要求
政务服务中心服务现场的服务流程应符合公众需求和服务标准，保证服务质量和效率。服务流程应设置明确的服务标准和办事流程，方便公众了解和掌握。服务窗口应设置明确的服务时间和服务对象，保证服务效率和公平性。

四、服务质量的要求
政务服务中心服务现场的服务质量应符合国家相关标准和规定，保证服务质量的稳定和可靠。服务窗口应设置明确的服务标准和服务承诺，保证服务质量和效率。服务窗口应设置明确的服务评价和投诉渠道，方便公众反馈和监督。

五、安全管理的要求
政务服务中心服务现场的安全管理应符合国家相关标准和规定，保证服务现场的安全和稳定。服务现场应设置明显的安全标识和警示标识，保证公众安全。服务窗口应设置明确的安全措施和应急预案，保证服务现场的安全和稳定。

相关标准
GB/T 27922-2011 政务服务中心服务质量评价指南
GB/T 27923-2011 政务服务中心服务流程管理规范
GB/T 27924-2011 政务服务中心服务窗口标准
GB/T 27925-2011 政务服务中心服务对象分类与管理规范
GB/T 27926-2011 政务服务中心服务时间管理规范