政务服务是政府向社会提供的各种公共服务，是政府与公民、企业之间的桥梁和纽带。政务服务的质量和效率直接关系到政府形象和公众满意度。为了提高政务服务的质量和效率，全国一体化政务服务平台应运而生。政务服务事项基本目录及实施清单是政务服务的重要组成部分，是政务服务事项的规范化管理和统一实施的基础。

GB/T 39554.2-2020规定了政务服务事项基本目录和实施清单的要素要求，主要包括以下内容：

1.政务服务事项基本目录的要素要求：包括事项编码、事项名称、事项类型、事项描述、申办条件、办理流程、办理时限、收费标准、办理结果、监督投诉、法律法规、部门职责等。

2.政务服务实施清单的要素要求：包括事项编码、事项名称、事项类型、事项描述、申办条件、办理流程、办理时限、收费标准、办理结果、监督投诉、法律法规、部门职责、办理窗口、办理材料、办理方式、办理时间、办理地点、办理人员、办理结果查询、办理结果送达等。

政务服务事项基本目录和实施清单的要素要求，旨在规范政务服务事项的管理和实施，提高政务服务的质量和效率，方便公民和企业办理政务服务事项，促进政府与公民、企业之间的互动和沟通。

相关标准
GB/T 39554.1-2020 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第1部分：总则

GB/T 39554.3-2020 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第3部分：编制规范

GB/T 39554.4-2020 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第4部分：数据交换规范

GB/T 39554.5-2020 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第5部分：数据标准

GB/T 39554.6-2020 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第6部分：数据质量