政务服务是政府向公民、法人和其他组织提供的各种服务，是政府与社会之间的桥梁和纽带。政务服务的质量直接关系到政府形象和公众满意度，因此政务服务满意度评价成为政府部门和社会组织关注的重要问题。GB/T 40762-2021政务服务满意度评价规范的出台，将有助于规范政务服务满意度评价工作，提高政务服务质量，促进政务服务创新和改进，保障公民、法人和其他组织的合法权益。

本标准主要包括以下内容：

1.范围：明确了本标准适用的范围和对象。

2.术语和定义：对政务服务满意度评价中涉及的术语和定义进行了解释和说明，以便各方理解和使用。

3.评价原则：规定了政务服务满意度评价的基本原则，包括公正、客观、科学、合理、可操作性等。

4.评价指标：明确了政务服务满意度评价的指标体系，包括服务质量、服务效率、服务态度、服务环境等方面。

5.评价方法：规定了政务服务满意度评价的方法和步骤，包括问卷调查、访谈、座谈会、专家评审等。

6.评价结果的应用：明确了政务服务满意度评价结果的应用范围和方式，包括政府部门内部管理、政府与社会组织合作、政府与公众沟通等方面。

7.评价报告：规定了政务服务满意度评价报告的内容和格式，包括评价结果、问题分析、改进建议等。

8.评价监督和评价质量控制：明确了政务服务满意度评价的监督和质量控制要求，包括评价过程的监督、评价结果的审核、评价质量的控制等。

相关标准
GB/T 22239-2019政务服务标准化指南
GB/T 22240-2019政务服务标准化基础术语
GB/T 22241-2019政务服务标准化服务流程
GB/T 22242-2019政务服务标准化服务质量评价
GB/T 22243-2019政务服务标准化服务管理