县级公共图书馆是我国公共图书馆体系中的重要组成部分,是服务城乡居民的重要阵地。GB/T 40987.3-2021《公共图书馆业务规范 第3部分:县级公共图书馆》规定了县级公共图书馆的服务内容、服务质量、服务流程等方面的标准,旨在提高县级公共图书馆的服务水平,满足读者的需求。
该标准规定了县级公共图书馆的服务内容,包括图书馆藏、阅览服务、信息服务、文化活动等方面。其中,图书馆藏是县级公共图书馆的核心服务内容,应当根据读者需求和地方特色,合理选择图书馆藏的种类和数量。阅览服务是县级公共图书馆的基本服务内容,应当提供舒适的阅览环境和便捷的阅览设施。信息服务是县级公共图书馆的重要服务内容,应当提供多样化的信息资源和信息服务。文化活动是县级公共图书馆的重要服务内容,应当根据读者需求和地方特色,开展多样化的文化活动。
该标准还规定了县级公共图书馆的服务质量标准,包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。其中,服务态度是县级公共图书馆服务质量的重要方面,应当以热情、礼貌、耐心的态度为读者提供服务。服务效率是县级公共图书馆服务质量的重要方面,应当通过合理的服务流程和高效的服务方式提高服务效率。服务质量是县级公共图书馆服务质量的重要方面,应当通过提供高质量的服务内容和服务方式提高服务质量。
该标准还规定了县级公共图书馆的服务流程标准,包括借阅流程、咨询流程、投诉处理流程等方面。其中,借阅流程是县级公共图书馆服务流程的重要方面,应当通过合理的借阅规定和高效的借阅方式提高借阅效率。咨询流程是县级公共图书馆服务流程的重要方面,应当通过提供专业的咨询服务和高效的咨询方式提高咨询效率。投诉处理流程是县级公共图书馆服务流程的重要方面,应当通过建立健全的投诉处理机制和高效的投诉处理方式解决读者的投诉问题。
综上所述,GB/T 40987.3-2021《公共图书馆业务规范 第3部分:县级公共图书馆》规范了县级公共图书馆的服务内容、服务质量、服务流程等方面的标准,旨在提高县级公共图书馆的服务水平,满足读者的需求。
相关标准
GB/T 40987.1-2021 公共图书馆业务规范 第1部分:总则
GB/T 40987.2-2021 公共图书馆业务规范 第2部分:市级公共图书馆
GB/T 40987.4-2021 公共图书馆业务规范 第4部分:乡镇(街道)公共图书馆
GB/T 40987.5-2021 公共图书馆业务规范 第5部分:社区(村)公共图书馆
GB/T 40987.6-2021 公共图书馆业务规范 第6部分:移动公共图书馆